Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Nous acceptons les retours. Chez Rick's by Design, nous concevons des vêtements décontractés élégants et de qualité, avec le souci constant de votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre procédure de retour est simple, respectueuse de votre temps et conçue pour préserver la qualité que vous attendez de notre marque.

Éligibilité aux retours

• Les articles doivent être inutilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
• Retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles en vente finale, les articles monogrammés/personnalisés et les sous-vêtements/lingerie ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Remboursements et échanges

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial après traitement. Prévoyez 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.
• Les échanges sont possibles pour le même article dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Si l'article n'est plus disponible, un remboursement complet sera effectué.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu était défectueux ou incorrect.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour organiser un remplacement ou un remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ces cas-là.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous d'abord — nous vous indiquerons la marche à suivre.

1. Envoyez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour à support@ricksbydesign.shop. Veuillez inclure "Demande de retour" dans l'objet de votre e-mail.
2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et, si vous êtes éligible, une étiquette d'expédition prépayée.
3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
4. Renvoyez-nous l'article. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Délai de remboursement

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement sera effectué.

Commandes internationales

Pour les commandes internationales, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition ne sont pas remboursables le cas échéant, et que les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect.

Clients du Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni bénéficient également d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu du règlement britannique sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations) : vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Pour exercer ce droit, contactez-nous d'abord — nous vous indiquerons la marche à suivre.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à support@ricksbydesign.shop.